招联金融虚拟职场远程办公支撑普惠金融服务

　　随着金融工作在经济社会发展中的作用日益增强，科技创新逐渐成为支撑我国经济社会发展的新动能。“虚拟职场远程办公支撑普惠金融服务”项目是招联金融在2020年疫情期间自主研发，与实际业务紧急结合，结合职场运营管理经验，整合线上线下资源，快速响应上线的虚拟职场项目，通过人工智能技术运用，探索出了“3+N”的虚拟职场管理新模式，即3个物理职场加N个虚拟职场。虚拟职场建设所需要的资源环境，均可“一键”拉起，按需配置，30分钟即可建立一个千人规模的虚拟职场。虚拟职场无需现场办公，不仅解决了56个城市约1500多客服人员疫情期间的就业问题，还能为残疾障碍人士提供便利的就业岗位。

　　招联金融自研轻量级分布式呼叫系统及智能质检，支持每月300万人工+AI智能外呼，质检效率提升4000%，既能高效开展服务作业，也能有效保障服务质量。此外，招联金融通过端到端的安全防护体系，有效防止数据泄密或丢失，实现全年0信息安全事故，保障公司100%业务连续性。

　　作为消金头部企业，招联金融在科研投入、前沿技术探索等领域持续发力，不仅优先提出虚拟职场远程金融服务解决方案，也以金融科技实力为社会排忧解难，向因受疫情影响的行业及群体进行暖心服务。如通过四次“招联微光计划”落实了延期还款关怀措施，启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务，保障客户服务体验和质量；向累计500万信用良好的复工大军提供提额、借款降息等多重优惠等，以实际行动践行普惠使命。

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