“弘康”样本：提升保险获得感的实践者

党的十八大以来的十年，是我国金融业取得历历成就的十年。作为金融行业的重要组成部分，这十年，中国保险业奋进勃发，迈入高质量发展的新阶段。2022年，是深入推进“十四五”规划实施、全面建设社会主义现代化国家的关键之年。承担着社会“稳定器”和经济“助推器”功能的保险业，势必肩负更大的战略使命。

伴随着中国保险业黄金发展时期成长起来的弘康人寿也走过了砥砺奋进的十年。这十年来，弘康人寿始终坚守保障初心，以提升消费者保险保障的“获得感”为使命，以奋斗者姿态，谱写了一曲华彩篇章。

这十年，弘康人寿累计承担风险保额超5000亿，累计服务客户超700万，累计赔付约6亿，其中重疾件均赔付24.6万元，定期寿险件均赔付37万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置。

这十年，弘康人寿通过差异化的发展路径，积累了积极良好的客户数据，呈现出“件均理赔保额高”、“客户主动追加”、“客户年轻化”、“专业客户认可高”等特点。弘康人寿成立十年间，投连险追加率为26%，追加保费增量为31%，客户倾向持续投入；在非银行渠道，弘康人寿客户中40岁以下群体占比达75%，其中，18岁到30岁的人群已经超过50%。同时弘康获得更多专业人士信赖，机关团体事业单位的客户占比超过40%，金融行业客户占比近30%。

纵观弘康人寿的蜕变之路，创新基因深入肌理，科技赋能提质增效，为客户提供保险产品已经跳出传统保险范畴，不断深化“保险”的内涵，价值经营，行稳求远，站在下一个十年的新起点，扬帆正当时。

聚焦本源，提升保险获得感

岁聿云暮，日月其除。在弘康人寿开业伊始，就向公众发布了《中国居民寿险保障充足度调研报告》，当年的报告指出，我国人均寿险（以死亡为赔付条件）保障额度仅11万，缺口高达41万，保障充足度仅21%。自此，如何提升消费者保险保障的获得感？如何提升消费者的保障额度？成为弘康人寿的立司之本、责任担当。

以初心引领发展，发展就有了根基。据了解，弘康人寿通过推动消费型保障产品的发展，使保障险的人均保额从多年未变的10万元，提升至30万元，目前行业消费型重疾保费累计超过百亿规模，切实做到保险惠及民生，也使得保险产品更有质量，让保民更有满满的获得感。

“弘康健康一生重大疾病保险A款” 以保障客户重疾风险为明确目的，通过产品责任设计提升客户重疾保额，成为此类产品的先行者；“弘康哆啦A保重大疾病保险”，升级多次赔付责任，最大程度让利客户，弘康产品开始凭借口碑出圈。

为了实现客户定价的公平性，弘康人寿推出智能定期寿险，综合考虑被保险人健康状况、安全系数、生活地域和其他风险因素，每个因素的变化均能影响整体保费。在这种评价体系下，投保客户可以获得与自身风险状况精准匹配的保费价格，总体风险较小的客户，投保费用将明显低于标准费率，实现细分人群的定价公平性。

作为一家探索型险企，弘康人寿积极响应“健康中国”国策和监管倡导，创新推出了“弘康如意和美重大疾病保险”。该产品在保险责任中涵盖了重疾筛查的部分，鼓励通过科学手段降低重大疾病的发生率，让商业保险在医疗保障体系中不仅发挥经济补偿作用，也实现了科学防病的保障意义。

抓铁有痕，踏石留印。这十年，每一个产品背后都渗透着弘康人寿的价值观，将最大的价值给到客户，一款又一款的产品获得市场认可。这些产品不但在定价和形态上积极创新，还实现了化繁为简、低价透明，切实提升了消费者保险的获得感。

科技赋能，勾勒保险智慧

给客户提供更好的保险服务体验，是弘康人寿提升保险获得感的另一个重要着力点。

十年间，弘康人寿聚焦一个个朴素的问题，成为这个领域的践行者。

如何让客户不体检可以获得更多保额，2015年弘康人寿推出了邮箱白名单核保机制，将定寿免体检额提升至百万；如何让客户不跑网点实现保全，2016年弘康人寿推出了人脸识别保全；如何让客户实现更快捷的核保，2017年弘康人寿在哆啦A保上线了首个重疾险的智能核保系统。

围绕客户在保险服务体验的每一个触点，弘康人寿逐步搭建起全流程、全线上、全国通赔的在线服务平台，并让保险获得感的体验更加智能化。弘康人寿深入场景研发了“弘康全方位智能机器人服务”，包括“新契约回访机器人”、“在线客服机器人”、“电话语音机器人”、“续期智能机器人”。

路漫漫上下而求索，弘康人寿响应行业发展的内生需求，积极拥抱数字化时代，用“保险+科技”赋能公司核心业务和服务能力，加快融入保险数字化发展浪潮。

科技赋能业务流程。弘康人寿首个数字化员工“RPA”智能机器人诞生，在核心业务场景嵌入智能机器人，通过读取邮件、整理表格、消息推送、跨系统信息抓取等操作，处理较为复杂的系列流程，实现关键业务模块自动化运营，业务支持反应能力及运营效率得到显著提升。

科技赋能业务管理。为解决行业获客难、平台少的业务发展痛点，弘康人寿“容易联”平台全新升级，建立了承载保司、转化商、流量商三方为商户体系的业务操作系统，实现一站式的产品开发及工具赋能，为线上线下代理人提供数字化的展业作业平台。

科技赋能运营保障。基于保单全生命周期管理服务的设计理念，弘康人寿自主研发建设保单中心，可支持全险种的契约建单，业务定期结算，实时保全服务等。业务承载能力和处理效率大幅提升，为公司的数字化运营提供强大支持保障。

不啻微芒,造炬成阳，站在“保险+科技”数字化浪潮的风口，弘康人寿数字化征程的每一步都是其发展澎湃动力的最鲜活例证。

以善致远，绽放保险力量

企业是社会财富的创造者，也是社会文明的推动者。

弘康人寿作为一家有温度、有责任心的保险企业，持续发挥保险保障功能，以党建为“红色引擎”，切实履行金融企业社会责任与担当，无论是服务国策民生、灾害应急救助、还是帮扶弱势群体等都不乏弘康人寿的身影，以行动展现家国情怀，实现产业效益和社会效益的协同发展。

早在2018年，弘康人寿在河南省10个贫困县定向开展涉及1000名优秀乡村教师的扶贫奖励计划，用实际行动响应国家精准扶贫号召；2019年，助力广西教育精准扶贫、为大理大学贫困留学生捐资助学、助力新疆南疆建设美丽乡村；2020年，为四川省凉山彝族自治州昭觉县捐赠扶贫物资。2021年至今，积极参与甘肃省陇南市两当县乡村振兴帮扶捐助行动，深入贯彻落实乡村振兴国家战略。

在疫情防控进入常态化后，弘康人寿积极发挥自身保险专业优势，全力支持疫情防控和国家构筑免疫屏障举措落地，2021年2月特别推出“疫苗险”，累计送出疫苗险超2.8万份，累计保额超34亿，助力构建免疫屏障。2022年，国内疫情反复，公司对弘康安康保的保险责任进行升级，增加了“新型冠状病毒”扩展责任，北京、上海、江苏、河南，两省两市可免费领取。持续为全社会抗击疫情贡献弘康力量。

将企业社会责任融入公司的业务经营，从基层帮扶的点滴贡献到聚焦国策民生的大爱关怀，弘康人寿将持续发挥保险行业优势和“稳定器”的作用，利用保险经济补偿和社会管理的职能，服务实体经济、服务国家战略、服务人民需求。

从成立以来第一个完整经营年度即实现盈利并保持至今，截至目前，弘康人寿总资产已经超780亿，累计纳税超3亿，实现了弘康人寿创业之初“简单造就非凡”的企业理念，真正践行了小而美的经营发展之道。

物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。站在新十年的起点，弘康人寿已经做好了准备，公司将保持战略定力，以提升保险获得感为持续使命，深化产品创新能力，让产品体验感足。不断强化合规风险管理，夯实高质量发展基石。

十年跬步，或至千里。在挑战中革弊求新，在机遇中创新突破，站在历史交汇的洪流中,站在时代发展的舞台上，站在下一个十年的新起点，弘康人寿也将以一往无前的奋斗姿态开局，稳健步入下一个向上周期，新征程大有可为。

千年潮未落，风起再扬帆，弘康人寿发展正当时。