大邑税务打好服务“组合拳”做实“春雨润苗”暖人心

大邑税务密切关注纳税人、缴费人的实际需求，想群众所想，急群众所急，解决群众困难，全心全意为纳税人、缴费人服务，不断提高群众的获得感和满意度。

“用心服务”让办税服务更明智。

为进一步提升服务质量，该局组织办税服务厅工作人员，以“提高认识、塑造形象、沟通技巧、情绪管理”四个维度为切入点，采用场景与互动相结合的方式，融入现场互动演练和服务能力测试。窗口工作人员通过生动形象的方式，从服务意识、服务行为等方面入手，进一步提升服务能力，规范和加强办税服务厅建设，为纳税人营造了良好的办税环境。

“加速服务”，打通远程纳税人的“最后一公里”。

为解决偏远地区纳税人办税难题，该局主动创新，与邮政系统一起，打造“税邮到家”服务品牌，建立“家门口税微厅”，大力倡导网上开票、发票免费送达，开辟邮政“双代”新业务模式，有效填补了税务部门办税服务的“真空地带”，让税费服务的“神经末梢”触及到每一位纳税人、缴费人，做到了税费优惠。

“冷服务”、“冷下来”为热税期。

简化纳税程序让纳税人感到平静和冷静。针对高温天气等待时间长、情绪波动大等问题，进一步简化办税流程，精简办税手续，严格落实延时服务、预约办税等措施，加强税收指导服务。一些企业实施“承诺制”来应对短缺。同时，通过纳税人学校和“小税”办税服务品牌，加大对纳税人使用电子税务局和自助办税终端的培训辅导，引导纳税人通过多元化办税渠道办理涉税业务，在家门口跑互联网，而不是在烈日下跑来跑去。

“手拉手服务”，社会合作助力解决问题。

与县工商联建立联络机制，推动工商联所属商会会员企业名单与税务部门共享，积极扩大涉税涉费服务覆盖面，联合举办“春雨润苗”互动体验日，陪伴小微企业成长，邀请县内15家企业代表到办税服务厅参观体验，切实做到“春雨、春雨润苗，助力小微企业，共同共赢”。

与中介机构合作开展“百户小微企业建帐公益行动”，为两家小微企业提供一年免费记账和财务管理服务。组建税务专家顾问团队，定期上门提供政策宣传引导、涉税风险自查提醒等税务服务。

与县内高校合作，建立税务学校合作长效机制，推动税法宣传深入开展。与商业银行合作，新增成都银行为“银税互动”合作银行，有效解决了县域小微企业信贷融资中的信息不对称问题，降低了融资成本，促进了小微企业健康发展。